Diseñar el plan de capacitación para tus colaboradores inicia con el proceso de selección y contratación, contratar lento y despedir rápido, hacer un buen proceso de reclutamiento y una vez el candidato ingresa a la empresa, el primer paso ha de ser la inducción, pues de ello depende generar motivación desde el comienzo. No se trata de decirle, juntate con María y con José que ellos te van a enseñar cómo funciona la empresa, sin saber incluso si ellos, María y José están a gusto siendo parte de la empresa.
Contratar un nuevo colaborador implica inversión en tiempo y en dinero, haz que valga la pena.
- La inducción implica dar a conocer la empresa, su historia, su visión y misión, su propósito, cuáles son los valores, las políticas, leer el contrato, etc. Es importante grabar video, va a servir para recordar, aclarar o incluso por algún reclamo.
- La capacitación tiene que ver con el cómo se funciona, cómo se ofrecen los productos / servicios.
- La formación enseña del rol, de las tareas a realizar. Se lleva por lo menos en una semana y se debe hacer examen de conocimientos con base en lo que se ha enseñado. De acuerdo con el rol, un mentor podría venir bien al nuevo integrante del equipo de trabajo.
Y algo bien importante, medir y calificar el desempeño periódicamente te dará los insumos para de nuevo ir a capacitación y formación. Además, podrá ver la realidad de las habilidades adicionales al puesto, que ya debe traer el candidato, su capacidad de relacionamiento, su gestión emocional, su empatía.
El proceso de adaptación tarda alrededor de 3 meses. ¿Tienes listos tus manuales de inducción, capacitación, procesos? ¿Cuál es el kit de bienvenida que puede llegar a recibir el nuevo integrante? Una libreta, su gafete, su taza para el café personalizados, se vale la creatividad.
