1. Introducción al Rol del Servidor Funerario
- Humanizar el servicio y profesionalizar la vocación.
- Evolución del rol: de ejecutor a acompañante.
- Expectativas del doliente y enfoque “Customer-Centric”.
- Vocación, propósito y dignidad en la atención.
En el sector funerario, cada experiencia cuenta. Un error logístico, una mala comunicación o una falta de empatía… pueden afectar no solo a una familia, sino a la reputación de toda la empresa.
Este programa enseña al colaborador funerario del cómo prestar un servicio que deje experiencias memorables.
Aprenderán a coordinar con precisión, acompañar con dignidad, comunicar con empatía.
La Certificación Profesional en Coordinación Integral del Servicio Funerario brinda a tus colaboradores las herramientas necesarias para:
Coordinar con precisión todos los procesos del servicio
Comunicar con empatía y asertividad en momentos críticos
Diseñar experiencias significativas que fortalecen la lealtad del cliente
Manejar quejas y crisis con contención y respeto
Innovar y mantener altos estándares de calidad
Al personal operativo, administrativo y comercial de las empresas funerarias.
¡Regístrate Ya!
Este programa está diseñado para capacitar de manera integral a quienes prestan servicio en funerarias, fortaleciendo sus competencias técnicas, emocionales y éticas para ofrecer una experiencia memorable al cliente doliente. Con un enfoque humano, moderno y profesional, se abordan temas desde la logística hasta la gestión emocional, incluyendo casos reales, rituales y herramientas prácticas.
Formar profesionales competentes en la atención y coordinación de servicios funerarios, capaces de brindar una experiencia significativa al doliente, optimizando procesos, mejorando la comunicación, reduciendo errores logísticos y elevando los estándares del servicio en una industria que requiere humanidad, precisión y vocación.
Dirigido a colaboradores nuevos o con experiencia en el sector funerario que deseen profesionalizar su labor y adquirir herramientas de atención humanizada, gestión del servicio y desarrollo personal.
10 módulos + BONUS con formación práctica, diseñada para impactar directamente en la calidad del servicio:
Ventajas reales del programa
Para más información, alianzas institucionales o adopción del programa en su organización, puede contactarse con:
Yaneth Rubio Pinilla
Fundadora y Formadora del Programa
Email: info@funerariosdexcelencia.com
Instagram: @funerariosdexcelencia_oficial
El objetivo es formar a la persona en la atención del servicio funerario y la generación de experiencias memorables para el cliente.
Formación desarrollada en módulos para coordinar el servicio funerario con excelencia, empatía y eficiencia operativa.
Pero yo me siento muy contenta de como los chicos han tomado esta certificación con toda la actitud, con toda la seriedad han estado muy cumplidos y demás con sus tareas y practicas.
– Sandy
Nuestro equipo ahora atiende con mayor sensibilidad y precisión. Hemos recibido felicitaciones directas de las familias.
Esta certificación nos permitió unificar protocolos y mejorar la experiencia de servicio.
- Moni
Se siente mejora en el clima laboral, se nota mayor colaboración dentro del equipo de coordinación y logística en la prestación del servicio.
Comunicadora social y Periodista
Yaneth Rubio Pinilla: Psicóloga, Tanatóloga, formadora internacional, creadora del programa ABRÁZATE, fundadora de ZaniaCB, experta en procesos de duelo y experiencia del cliente doliente.
Edna Aurora Lizarazo Triana: Periodista, comunicadora social, consultora en venta de productos y servicios funerarios, coaching ontológico y empresarial, creación y puesta en marcha de programas de asistencia funeraria para humanos y mascotas, seguimiento de indicadores, manuales, protocolos y experiencia de cliente.
Desde hace más de 30 años traemos como objetivo principal compartir nuestra experiencia y conocimiento para apoyar la profesionalización de la industria funeraria latinoamericana, y para esto creamos Funerarios de Excelencia, impulsando el liderazgo, mejorando los procesos de atención y experiencia de cliente, mejorando las ventas.
Son más 30 años de trayectoria acompañando a familias, profesionales y funerarias a servir con excelencia, alma y sensibilidad.
Llena el formulario a continuación y en breve nos pondremos en contacto contigo para brindarte una atención personalizada
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