La mayor exigencia del cliente hoy es que las empresas nos centremos más en una experiencia del cliente excepcional, por tanto, es importante un modelo de gestión que permita visualizar y optimizar el proceso, garantizando la resolución oportuna de problemas. Se trata de desempeñar un trabajo eficiente, crear relaciones sólidas con los clientes y fidelizarlos.
Orientamos la excelencia de las acciones del empresario funerario en las 3 áreas más importantes para la sostenibilidad del negocio: Atención del cliente y del servicio, Venta de productos / servicios funerarios, Unidades de Duelo Productivas.
5 etapas para iniciar con la creación de políticas de servicio:
- Analizar el resultado de las encuestas de satisfacción, es importante preguntar sobre la eficiencia de la atención del servicio: Claridad en la información, manejo de tiempos, nivel de empatía, aseo en las instalaciones, servicio de cafetería, presentación del personal, etc. Conocerás cuál es la percepción real del cliente y sabrás que soluciones implementar.
- Registrar cada uno de los casos encontrados con toda la información pertinente.
- Clasificar la información por tema, canalizarlo al área que corresponda y hacer seguimiento de las acciones de solución.
- Notificar al cliente sobre la solución encontrada, implementada y no olvidar agradecerle el tiempo que se tomó para responder la encuesta de satisfacción.
- Seguimiento a cada caso y verificación de que no se vuelvan a repetir los mismos hechos.
Para lograr establecer estas políticas se ha de contactar al cliente, escucharle; registrar y analizar la información de ser posible en un sistema CRM; canalizar la atención una vez el caso este abierto o activo y escalar hasta obtener la respuesta satisfactoria para todas las partes; comunicar a todo el personal sobre las nuevas políticas de atención del cliente y del servicio y establecer un indicador de cumplimiento.
En Funerarios de Excelencia, orientamos la puesta en marcha de las acciones del empresario funerario en las 3 áreas más importantes para la sostenibilidad del negocio: Atención del cliente y del servicio, Venta de productos / servicios funerarios, Unidades de Duelo Productivas. Contáctenos…
